仪容端庄、发型朴实、精神饱满、站姿端正、着装整齐、淡妆上岗……从11月1日起，建湖县地税局各办税服务大厅窗口工作人员全部实行新的办税服务礼仪上岗。
　　为全面贯彻落实国家税务总局制订的《办税服务厅管理办法（试行）》，建湖县局在完善“一窗式受理”、“一站式服务”、“绿色通道”等措施和进一步深化审批制度改革的同时，强化对纳税服务标准的规范，制订出台了《建湖县地方税务局纳税服务礼仪行为规范》，该服务标准以《国家公务员行为规范》为依据，以政务礼仪知识为基础，遵循“敬人、宽容、平等、真诚、适度”的规范礼仪原则，并将供电、电信、移动等其他行业规范的服务礼仪吸纳其中，分仪容礼仪、着装礼仪、语言礼仪、举止礼仪、电话礼仪五个部分。对办税服务行为、服务方式和服务标准的每一个细节一一作了具体地规范，从而全面建立起以纳税人满意度等为内容的纳税服务指标体系，形成一个全系统统一的纳税服务基本准则，使纳税服务工作做到有法可依、有章可循。
　　为保证全系统各办税窗口统一规范地执行新服务规范，建湖县局一方面将办税工作人员应该掌握的税收业务、税务软件操作规范、服务要求等应知应会的知识进行培训，定期组织考试；另一方面专门聘请心理辅导和礼仪培训教师，针对办税服务的工作特点，重点从服务标准、服务礼仪、服务技巧和自我心理调试等方面进行辅导，以此进一步规范服务行为，培养优良的服务意识，使文明、热情、周到的服务成为窗口每位工作人员的自觉行动，全面提升纳税服务整体水平。（市地税局）